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      新科技“刷”出新體驗

      時間:2017-12-09 03:06:04 來源: 作者:admin

      在華南地區最大的高鐵車站廣州南站,記者看到,從進站口到候車大廳,人頭攢動。與往年春運不一樣的是,今年廣州南站在實名制驗證區域新增了18臺票證人自助核驗閘機,持二代身份證的旅客可以通過“刷臉”自助進站。

        新技術吸引了不少旅客“嘗鮮”。在廣州務工的劉寓,在工作人員的指引下,將車票正面的二維碼朝上,與二代身份證一起放入閘機插入口,刷票證、抬頭看鏡頭,只用幾秒鐘就完成了實名制驗證進站過程。“‘刷臉’進站比過去快多了,感覺特方便。”劉寓興奮地告訴記者。

        今年春運,除了廣州南站,廣鐵集團還在深圳、深圳北和長沙站新增了一批票證人自助核驗閘機。廣鐵集團客運處處長陳建平在接受《經濟日報》記者采訪時表示,“實行‘刷臉’進站,以科技產品代替人工查驗,一方面可提高實名制驗票準確率,另一方面可以縮短旅客排隊驗票時間,同時還能滿足部分旅客的無干擾服務需求,帶給旅客不一樣的體驗”。

        在廣州南站一樓的進站大廳,記者發現“愛心驛站”旁圍著一群旅客。擠進去一看,只見旅客正在和一臺智能機器人對話,萌態十足的機器人不時引來陣陣歡笑。

        機器人名叫“小璐”,是今年廣州南站春運服務隊的“新兵”。“經過一年多的試用和改進升級,今年春運,我們一共推出了5臺智能機器人。”廣州南站“愛心驛站”負責人王娟告訴記者,通過事先植入程序,“小璐”不但可以語音回答旅客有關列車時刻、購票信息、地點指引等問題,還可以應旅客所需即興表演機器人歌舞,深受旅客特別是小朋友們的歡迎。

        據介紹,今年春運,廣鐵集團在廣州南站和深圳北站共集中推出了11臺這樣的智能機器人。

        針對廣州站、廣州南站、深圳北站等大站面積大、空間復雜,旅客購票、進站、上車、出站容易走錯的情況,廣鐵集團還推出了“廣州鐵路”“廣鐵春運日歷”等新媒體產品,提供實時查詢功能服務。
        “今年春運從購票到進站候車,我都是靠查看‘廣鐵春運日歷’完成的。”正在廣州站候車大廳候車的“90后”冼俊潮一邊打開“廣州鐵路”的微信公眾號,一邊向記者展示,“在主頁面上選擇車次信息后,在哪兒檢票,什么時候候車都一目了然,不會像以前那樣慌慌張張找半天了。”

        記者用手機打開“廣鐵春運日歷”,不但可以實時查詢到廣州、廣州南、深圳北等車站的列車正晚點、列車加開、候乘及余票信息,還可以點擊獲取“車票撿漏攻略、火車票怎么買、車票起售時間、購票小技巧”等春運資訊,既實用又方便。

        據廣鐵集團宣傳部部長向利華介紹,為了讓廣大旅客享受到更好的春運信息服務,從2016年12月15日起,廣州鐵路每天推出一篇廣鐵春運日歷,受到網友持續熱捧,目前網上閱讀點擊量已經突破6000萬次。

        春運前夕,廣州鐵路還專門組織力量研制開發了一款手機旅游服務軟件——廣鐵商旅APP,主要為旅客提供候車、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服務。旅客只要借助一臺智能手機,隨時隨地可輕松預訂火車票、列車餐飲、鐵青旅游等服務,真正實現“手機在手,出行無憂”。

        2017年春運,廣鐵集團預計發送旅客4705萬人次,廣鐵管內高鐵發送量預計達3150萬人次,首次承擔廣鐵春運三分之二運量。廣鐵集團黨委副書記方鐵壁表示,為確保春運期間旅客購票、候車、乘降正常有序,廣鐵集團5萬多名黨員已全部投入到春運一線,通過新科技的運營,讓旅客感受到與眾不同的出行體驗,確保旅客走得安全、行得順暢。

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